Kebijakan Pengembalian Dana

Gambaran umum

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan cara Seedance 2 dan layanan terkait (https://seedance2video.io) menangani pengembalian dana, pembatalan langganan, dan sengketa pembayaran.

Dengan membeli kredit, langganan, atau layanan berbayar lainnya, Anda menyetujui Kebijakan ini dan Ketentuan Layanan kami.

1. Aturan umum

Kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku, biaya pada umumnya tidak dapat dikembalikan setelah pembayaran selesai.

Aturan ini berlaku untuk:

• Pembelian kredit satu kali
• Biaya langganan
• Biaya perpanjangan otomatis
• Peningkatan paket atau perubahan berbayar lainnya

2. Penyediaan layanan digital

Seedance 2 menyediakan layanan digital. Setelah pembayaran, sistem pada umumnya akan segera memberikan akses akun, mengaktifkan langganan, menerbitkan kredit, dan menyediakan fitur pembuatan dengan AI.

Jika kredit, akses langganan, atau hasil yang dibuat telah diberikan atau digunakan, kami akan menganggapnya sebagai bukti bahwa layanan telah disediakan.

3. Pembatalan langganan

Anda dapat membatalkan langganan untuk mencegah perpanjangan di masa mendatang. Pembatalan hanya memengaruhi siklus penagihan berikutnya dan, kecuali diwajibkan lain oleh hukum, tidak secara otomatis mengembalikan biaya yang telah dibayarkan untuk siklus penagihan saat ini.

Jika paket Anda menyertakan akses atau kredit dengan batas waktu selama periode saat ini, manfaat tersebut pada umumnya akan tetap tersedia hingga periode langganan saat ini berakhir, sesuai dengan aturan layanan yang berlaku pada saat itu.

4. Keadaan yang dapat kami tinjau berdasarkan kasus per kasus

Dalam keadaan terbatas, kami dapat meninjau permintaan pengembalian dana secara individual, termasuk:

• Penagihan ganda yang disebabkan oleh kesalahan penagihan
• Kegagalan teknis yang jelas disebabkan oleh sistem kami sehingga layanan yang dibeli tidak berhasil diaktifkan
• Transaksi penipuan yang dikonfirmasi oleh penyedia pembayaran atau penyelidikan internal
• Keadaan lain ketika pengembalian dana diwajibkan oleh hukum yang berlaku

Batas waktu pengajuan permintaan pengembalian dana: Kecuali jika pengembalian dana diwajibkan oleh hukum yang berlaku, Anda harus mengajukan permintaan pengembalian dana dalam waktu 3 hari setelah pembayaran untuk pesanan terkait berhasil diselesaikan (yaitu dalam waktu 72 jam sejak pembayaran berhasil diselesaikan). Permintaan yang diajukan setelah batas waktu tersebut pada umumnya tidak akan diterima untuk ditinjau. Pengajuan permintaan dalam batas waktu tersebut tidak menjamin persetujuan; pengembalian dana tetap harus memenuhi ketentuan yang ditetapkan dalam Kebijakan ini.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami dapat menolak permintaan pengembalian dana yang didasarkan pada kegagalan pembuatan konten akibat pelanggaran Ketentuan Layanan.

5. Biaya pemrosesan

Harap diperhatikan bahwa jika pengembalian dana diberikan dalam keadaan khusus, biaya pemrosesan sebesar 8% akan dipotong dari jumlah pengembalian dana. Biaya ini mencakup biaya transaksi yang terkait dengan pemrosesan pembayaran dan pengembalian dana.

6. Chargeback dan sengketa pembayaran

Jika Anda mengajukan chargeback atau sengketa pembayaran, kami dapat menggunakan catatan akun, pembayaran, penyediaan dan penggunaan layanan, serta catatan teknis untuk menyiapkan tanggapan. Catatan tersebut dapat mencakup informasi pembuatan akun, metadata pembayaran, catatan aktivasi langganan dan pemberian kredit, riwayat masuk atau penggunaan, log pembuatan, serta bukti pengiriman hasil.

Jika kami memiliki dasar yang wajar untuk menduga bahwa chargeback atau sengketa pembayaran diajukan dengan iktikad buruk, kami berhak melaporkan dugaan penipuan tersebut kepada aparat penegak hukum yang berwenang serta memblokir akun terkait tanpa memberikan pengembalian dana.

Jika sengketa pada akhirnya diputuskan dengan hasil yang menguntungkan kami, kami akan memotong kredit senilai USD 30 dari sisa kredit di akun Anda sebagai biaya penanganan sengketa. Pembatasan akses yang diberlakukan sehubungan dengan sengketa tersebut dapat tetap berlaku atau disesuaikan berdasarkan hasil peninjauan risiko kami.

7. Pelaporan tindakan melanggar hukum dan kerja sama dengan penegak hukum

Sejauh diizinkan atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku, jika kami memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai adanya aktivitas kriminal atau tindakan melanggar hukum lainnya, kami dapat melaporkan perkara tersebut kepada aparat penegak hukum yang berwenang dan hanya mengungkapkan informasi yang diperlukan sesuai dengan hukum yang berlaku.

8. Menghubungi dukungan penagihan

Untuk pertanyaan tentang penagihan atau permintaan peninjauan pengembalian dana, hubungi kami:

• Situs web: https://seedance2video.io
• Email: support@seedance2video.io

Harap sertakan email akun Anda, tanggal dan jumlah pembayaran, serta penjelasan singkat mengenai masalah tersebut.

Pertanyaan tentang penagihan atau permintaan peninjauan pengembalian dana biasanya diproses dalam 3-5 hari kerja.

9. Pembaruan kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Versi yang diperbarui berlaku ketika dipublikasikan di halaman ini. Dengan terus menggunakan layanan setelah pembaruan, Anda dianggap menerima Kebijakan yang telah direvisi.