Politica di rimborso
Panoramica
La presente Politica di rimborso spiega come Seedance 2 e i relativi servizi (https://seedance2video.io) gestiscono rimborsi, annullamenti degli abbonamenti e controversie sui pagamenti.
Acquistando crediti, un abbonamento o un altro servizio a pagamento, l'utente accetta la presente Politica e i nostri Termini di servizio.
1. Regola generale
Salvo ove diversamente richiesto dalla legge applicabile, gli importi pagati non sono generalmente rimborsabili dopo il completamento del pagamento.
Questa regola si applica a:
- Acquisti una tantum di crediti
- Costi di abbonamento
- Addebiti per il rinnovo automatico
- Upgrade del piano o altre modifiche a pagamento
2. Fornitura dei servizi digitali
Seedance 2 fornisce servizi digitali. Dopo il pagamento, il sistema generalmente fornirà l'accesso all'account, attiverà l'abbonamento, assegnerà i crediti e renderà prontamente disponibili le funzionalità di generazione tramite IA.
Se i crediti, l'accesso all'abbonamento o i risultati generati sono stati consegnati o utilizzati, ciò sarà considerato una prova dell'avvenuta fornitura del servizio.
3. Annullamento dell'abbonamento
È possibile annullare l'abbonamento per impedire rinnovi futuri. L'annullamento riguarda solo i cicli di fatturazione futuri e, salvo ove diversamente previsto dalla legge, non comporta automaticamente il rimborso degli importi già pagati per il ciclo di fatturazione in corso.
Se il piano include accesso o crediti a tempo limitato durante il periodo corrente, tali vantaggi resteranno generalmente disponibili fino alla fine del periodo di abbonamento in corso, nel rispetto delle regole del servizio allora vigenti.
4. Circostanze che possiamo valutare caso per caso
In circostanze limitate, possiamo esaminare singolarmente una richiesta di rimborso, tra cui:
- Addebiti duplicati causati da un errore di fatturazione
- Un guasto tecnico chiaramente imputabile al nostro sistema che abbia impedito l'attivazione del servizio acquistato
- Transazioni fraudolente confermate da un fornitore di servizi di pagamento o da un'indagine interna
- Altre circostanze in cui il rimborso sia richiesto dalla legge applicabile
Termine per la richiesta di rimborso: Salvo nei casi in cui il rimborso sia richiesto dalla legge applicabile, è necessario presentare la richiesta di rimborso entro 3 giorni dal completamento del pagamento dell'ordine interessato (ossia entro 72 ore dal momento in cui il pagamento è stato completato con successo). Di norma, le richieste presentate oltre tale termine non saranno ammesse all'esame. La presentazione di una richiesta entro tale termine non ne garantisce l'approvazione; il rimborso resta soggetto alle condizioni stabilite nella presente Politica.
Nella misura consentita dalla legge applicabile, potremo respingere le richieste di rimborso motivate da un errore nella generazione di contenuti causato dalla violazione dei presenti Termini di servizio.
5. Commissione di elaborazione
Si prega di notare che, se viene emesso un rimborso in circostanze speciali, dal relativo importo sarà detratta una commissione di elaborazione dell'8%. Tale commissione copre i costi di transazione associati all'elaborazione di pagamenti e rimborsi.
6. Storni e contestazioni di pagamento
Se l'utente richiede uno storno (chargeback) o presenta una contestazione di pagamento, potremo utilizzare, per formulare la nostra risposta, i registri relativi all'account, al pagamento, alla fornitura e all'utilizzo del servizio, nonché i registri tecnici. Tali dati possono includere informazioni sulla creazione dell'account, metadati del pagamento, registri di attivazione dell'abbonamento e di assegnazione dei crediti, cronologia degli accessi o dell'utilizzo, log di generazione e prove della consegna dei risultati.
Se abbiamo ragionevoli motivi per sospettare che una richiesta di storno o una contestazione di pagamento sia stata presentata in malafede, ci riserviamo il diritto di segnalare il caso alle autorità competenti per sospetta frode, nonché di bloccare l'account senza riconoscere alcun rimborso.
Se la contestazione viene definita a nostro favore, detrarremo dal saldo crediti residuo dell'account un importo equivalente a 30 USD a titolo di commissione per la gestione della contestazione. Le restrizioni di accesso imposte in relazione alla contestazione potranno rimanere in vigore o essere modificate in base all'esito della nostra valutazione dei rischi.
7. Segnalazione di condotte illecite e collaborazione con le autorità
Nella misura consentita o richiesta dalla legge applicabile, se abbiamo ragionevoli motivi per sospettare attività criminali o altre condotte illecite, potremo segnalare il caso a un'autorità competente e divulgare esclusivamente le informazioni necessarie in conformità alla legge applicabile.
8. Come contattare l'assistenza per la fatturazione
Per domande sulla fatturazione o richieste di verifica di un rimborso, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
- Sito web: https://seedance2video.io
- E-mail: support@seedance2video.io
Indicare l'indirizzo e-mail dell'account, la data e l'importo del pagamento e una breve descrizione del problema.
Le domande sulla fatturazione o le richieste di verifica dei rimborsi vengono generalmente elaborate entro 3-5 giorni lavorativi.
9. Aggiornamenti della politica
Potremo aggiornare periodicamente la presente Politica di rimborso. La versione aggiornata entra in vigore al momento della pubblicazione su questa pagina. L'uso continuato dei servizi dopo un aggiornamento costituisce accettazione della Politica modificata.