Политика возврата средств

Общие положения

Настоящая Политика возврата средств объясняет, как Seedance 2 и связанные сервисы (https://seedance2video.io) обрабатывают возвраты средств, отмену подписок и споры по платежам.

Приобретая кредиты, подписку или другую платную услугу, вы соглашаетесь с настоящей Политикой и нашими Условиями использования.

1. Общее правило

Если применимое законодательство не требует иного, после завершения платежа уплаченные суммы, как правило, возврату не подлежат.

Это правило распространяется на:

• Разовые покупки кредитов
• Плату за подписку
• Списания за автоматическое продление
• Повышение тарифного плана и другие платные изменения

2. Предоставление цифровых услуг

Seedance 2 предоставляет цифровые услуги. После оплаты система обычно оперативно предоставляет доступ к учетной записи, активирует подписку, начисляет кредиты и открывает функции генерации с помощью ИИ.

Если кредиты, доступ по подписке или сгенерированные результаты были предоставлены либо использованы, мы будем считать это доказательством оказания услуги.

3. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку, чтобы предотвратить ее продление в будущем. Отмена влияет только на будущие расчетные периоды и, если иное не предусмотрено законом, не влечет автоматического возврата средств, уже уплаченных за текущий расчетный период.

Если ваш тарифный план предусматривает ограниченный по времени доступ или кредиты в текущем периоде, эти преимущества обычно сохраняются до окончания текущего периода подписки с учетом действующих на тот момент правил сервиса.

4. Обстоятельства, которые могут рассматриваться индивидуально

В ограниченных случаях мы можем рассмотреть запрос на возврат средств в индивидуальном порядке, включая:

• Повторное списание вследствие ошибки при выставлении счета
• Технический сбой, явно возникший по вине нашей системы и помешавший активировать приобретённую услугу
• Мошеннические транзакции, подтвержденные платежным оператором или внутренним расследованием
• Иные обстоятельства, при которых возврат средств требуется применимым законодательством

Срок подачи запроса на возврат средств: За исключением случаев, когда возврат средств требуется применимым законодательством, вы должны подать запрос на возврат средств в течение 3 дней после успешной оплаты соответствующего заказа (то есть в течение 72 часов с момента успешного завершения платежа). Запросы, поданные после истечения этого срока, как правило, не принимаются к рассмотрению. Подача запроса в указанный срок не гарантирует его одобрения; возврат средств по-прежнему возможен только при соблюдении условий, установленных настоящей Политикой.

В пределах, разрешённых применимым законодательством, мы можем отказать в возврате средств, если запрос на возврат обоснован сбоем генерации контента, вызванным нарушением Условий использования.

5. Комиссия за обработку

Обратите внимание: если возврат производится при особых обстоятельствах, из возвращаемой суммы будет удержана комиссия за обработку в размере 8%. Эта комиссия покрывает транзакционные расходы, связанные с обработкой платежей и возвратов.

6. Чарджбэки и споры по платежам

Если вы инициируете чарджбэк или спор по платежу, при подготовке ответа мы можем использовать сведения об учётной записи, платеже, предоставлении и использовании услуги, а также технические журналы. К ним могут относиться сведения о создании учётной записи, метаданные платежа, записи об активации подписки и начислении кредитов, история входов и использования, журналы генерации и подтверждения предоставления результатов.

Если у нас имеются разумные основания полагать, что чарджбэк или спор по платежу был инициирован недобросовестно, мы оставляем за собой право сообщить о возможном мошенничестве в компетентные правоохранительные органы, а также заблокировать связанную учётную запись без возврата средств.

Если спор будет окончательно разрешён в нашу пользу, мы спишем с остатка кредитов на вашей учётной записи сумму, эквивалентную 30 долларам США, в качестве комиссии за обработку спора. Ограничения доступа, введённые в связи со спором, могут остаться в силе или быть скорректированы с учётом результатов нашей оценки рисков.

7. Сообщение о противоправных действиях и сотрудничество с правоохранительными органами

В пределах, разрешенных или требуемых применимым законодательством, при наличии разумных оснований подозревать преступную деятельность или иное противоправное поведение мы можем сообщить об этом в компетентный правоохранительный орган и раскрыть только необходимую информацию в соответствии с применимым законодательством.

8. Обращение в службу поддержки по вопросам оплаты

По вопросам оплаты или для подачи запроса на рассмотрение возврата свяжитесь с нами:

• Сайт: https://seedance2video.io
• Электронная почта: support@seedance2video.io

Укажите адрес электронной почты учетной записи, дату и сумму платежа, а также кратко опишите проблему.

Вопросы по оплате и запросы на рассмотрение возврата обычно обрабатываются в течение 3–5 рабочих дней.

9. Обновления политики

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику возврата средств. Обновленная версия вступает в силу с момента публикации на этой странице. Продолжая пользоваться сервисами после обновления, вы принимаете пересмотренную Политику.